法律分析：可以协商解决，也可以向消协申请调解，向相关的工商管理行政部门投诉。
法律依据：依据《消费者权益保》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
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